CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tranfood trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng khi đặt mua sản phẩm của chúng tôi. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi của Người tiêu dùng, giúp Quý Khách hàng có thể an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm cũng như trải nghiệm dịch vụ.

Điều kiện Đổi trả

Tranfood sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được Yêu Cầu Đổi Trả.

Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện, Tranfood sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng theo thời gian sau:

• Với phương thức thanh toán không qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

• Với phương thức thanh toán qua ngân hàng: Tranfood sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền và chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Điều kiện để đổi/trả hàng tại Tranfood:

✅ Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Tranfood như được liệt kê tại phụ lục đính kèm.
✅ Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
✅ Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
✅ Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.
✅ Sản phẩm đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đã đặt hàng.
✅ Đủ số lượng như trong đơn hàng đã đặt.

Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể phản hồi cho chúng tôi qua HOTLINE: 0876 88 44 99.

---

Tranfood sẽ không chấp nhận đổi trả hàng khi:

❌ Quý Khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
❌ Quý Khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
❌ Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

---

Hướng dẫn đổi trả

Bước 1: Đăng ký Đổi trả

• Liên hệ hotline 0876 88 44 99, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng

  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Nhận email xác nhận đã đăng ký đổi trả thành công

• Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Tranfood sẽ gửi đến Quý khách email hướng dẫn đóng gói sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

• Sau khi đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn, Quý khách gửi trả sản phẩm về địa chỉ Công ty như dưới:

Địa chỉ: 329/12/10 Tân Hương, phường Tân Quý, quận Tân Phú, TP.HCM.

---

Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline: 0876 88 44 99 hoặc email info@tranfood.vn. Tranfood rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!